一、工作目标
1. 通过开展家庭矛盾纠纷化解工作，促进家庭和谐，增强家庭责任感，构建和谐社区。
2. 提高家庭矛盾纠纷调解员的业务水平和调解能力，使矛盾纠纷得到及时有效的化解。
3. 引导居民树立正确的家庭观念，提高家庭成员之间的沟通能力和处理矛盾的能力。
二、工作内容
1. 家庭矛盾纠纷排查工作
（1）对辖区内的家庭进行全面摸底调查，了解家庭矛盾纠纷的基本情况。
（2）建立健全家庭矛盾纠纷台账，做到底数清、情况明。
（3）对重点家庭和矛盾突出家庭进行重点关注，及时发现矛盾纠纷隐患。
2. 家庭矛盾纠纷调解工作
（1）调解员对家庭矛盾纠纷进行登记，了解矛盾原因和基本情况。
（2）根据矛盾性质和程度，选择合适的调解方法，如面对面调解、调解员调解、委托调解等。
（3）在调解过程中，尊重当事人的合法权益，坚持公平公正的原则。
（4）调解成功后，对双方当事人进行回访，巩固调解成果。
3. 家庭矛盾纠纷普法宣传工作
（1）定期开展家庭法律知识讲座，提高家庭成员的法律意识。
（2）通过发放宣传资料、张贴海报等形式，宣传家庭矛盾纠纷化解知识和法律知识。
（3）开展家庭道德建设活动，弘扬家庭美德，营造和谐家庭氛围。
三、工作步骤
1. 宣传发动阶段
（1）制定宣传工作方案，明确宣传对象和宣传内容。
（2）通过多种渠道宣传家庭矛盾纠纷化解工作的重要性和意义。
2. 排查摸底阶段
（1）组织调解员、网格员、社区工作人员等，开展家庭矛盾纠纷排查工作。
（2）对排查出的矛盾纠纷进行分类统计，制定化解方案。
3. 调解实施阶段
（1）组织调解员开展调解工作，确保调解过程公开、公平、公正。
（2）对调解过程中出现的问题进行及时解决，确保调解效果。
4. 整改落实阶段
（1）对已调解的家庭矛盾纠纷进行跟踪回访，了解调解效果。
（2）对调解工作中出现的问题进行分析总结，提出改进措施。
（3）完善家庭矛盾纠纷化解机制，提高化解效率。
四、典型案例
【案例一】
纠纷情况：某社区居民李某与其妻子王某因家庭琐事发生争吵，导致夫妻感情破裂，家庭氛围紧张。
化解过程：调解员了解到情况后，首先安抚双方情绪，然后引导他们理性沟通，找出问题根源。在调解员的帮助下，李某和王某意识到自己的错误，并表示愿意努力改善夫妻关系。最终，双方达成和解，家庭氛围得到改善。
【案例二】
纠纷情况：某社区居民张某与邻居赵某因房屋漏水问题产生矛盾，导致邻里关系紧张。
化解过程：调解员了解情况后，实地查看房屋漏水原因，并组织双方进行协商。在调解员的多方协调下，张某和赵某达成一致意见，共同修复漏水问题。经过一段时间，房屋漏水问题得到解决，邻里关系也恢复正常。
五、总结
通过开展家庭矛盾纠纷化解工作，有助于营造和谐社区，提高居民的生活质量。在实际工作中，要充分发挥调解员的作用，不断创新调解方式，提高调解效果，为构建和谐社会贡献力量。
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